U završnome radu teorijski je objašnjena i empirijski istražena kvaliteta na primjeru hotelske, odnosno apartmanske recepcije. Dakle, u radu se govori ponajviše o kvaliteti u turizmu. Kako je u Hrvatskoj turizam gospodarski izrazito važan logično bi bilo da hrvatske turističke kompanije ulažu sve svoje snage kako bi pridobili goste. Uz prirodne ljepote, dobro gostoprimstvo te znamenitosti koje gost može vidjeti, ne smije se zanemariti možda najbitniji faktor, a to je smještaj gosta. Turistička kompanija Plava Laguna d.d. sa sjedištem u Poreču u svojem portfelju gostima nudi lepezu smještajnih jedinica koje gosti mogu odabrati kao svoju destinaciju godišnjeg odmora. Kvaliteta ima veliki značaj te je bitan motiv zadovoljstva gostiju. U ovome radu fokus je stavljen na kvalitetu recepcije. Istražene su sposobnosti recepcionara, odnosi između djelatnika, odnosi s gostima i zadovoljstvo gostiju. U teorijskom dijelu dan je stručan osvrt na kvalitetu. Dakle, rečeno je kako kvaliteta i kvaliteta recepcije trebaju izgledati. Dok je u empirijskom dijelu provjereno je li poslovna stvarnost upravljanja kvalitetom u Plavoj laguni u skladu s organizacijskim aktima i tvrdnjama. U finalnom dijelu dani su prijedlozi za poboljšanje poslovanja recepcije, točnije podizanja kvalitete.