prikaz prve stranice dokumenta Važnost percipirane vrijednosti usluga kod bankarskih usluga
  Preuzmi
PDF 291.43 KB
Znanstveni rad - Izvorni znanstveni rad
Važnost percipirane vrijednosti usluga kod bankarskih usluga
Market-Tržište, 28 (2016), 2; 191-212. urn:nbn:hr:192:136530
Pisnik, Aleksandra; Dlačić, Jasmina; Milfelner, Borut

Citirajte ovaj rad

Pisnik, A., Dlačić, J. i Milfelner, B. (2016). Važnost percipirane vrijednosti usluga kod bankarskih usluga. Market-Tržište, 28. (2), 191-212. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:136530

Pisnik, Aleksandra, et al. "Važnost percipirane vrijednosti usluga kod bankarskih usluga." Market-Tržište, vol. 28, br. 2, 2016, str. 191-212. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:136530

Pisnik, Aleksandra, Jasmina Dlačić i Borut Milfelner. "Važnost percipirane vrijednosti usluga kod bankarskih usluga." Market-Tržište 28, br. 2 (2016): 191-212. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:136530

Pisnik, A., Dlačić, J. i Milfelner, B. (2016) 'Važnost percipirane vrijednosti usluga kod bankarskih usluga', Market-Tržište, 28(2), str. 191-212. Preuzeto s: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:136530 (Datum pristupa: 26.12.2024.)

Pisnik A, Dlačić J, Milfelner B. Važnost percipirane vrijednosti usluga kod bankarskih usluga. Market-Tržište [Internet]. 09.12.2016. [pristupljeno 26.12.2024.];28(2):191-212. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:136530

A. Pisnik, J. Dlačić i B. Milfelner, "Važnost percipirane vrijednosti usluga kod bankarskih usluga", Market-Tržište, vol. 28, br. 2, str. 191-212, Prosinac 2016. [Online]. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:136530. [Citirano: 26.12.2024.]

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:136530
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
Naslov (hrvatski)Važnost percipirane vrijednosti usluga kod bankarskih usluga
Naslov (engleski)The Importance of Perceived Service Value in Retail Banking Services
AutorAleksandra Pisnik
AutorJasmina Dlačić
AutorBorut Milfelner
Autorova ustanovaSveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak (hrvatski)
Svrha – U različitim granama djelatnosti percipirana vrijednost usluga istaknuta je kao značajan medijator između percipirane kvalitete usluga te zadovoljstva i odanosti korisnika. Stoga je svrha ovoga rada na primjeru usluga u bankarskome sektoru testirati konceptualni model percipirane vrijednosti usluga i njegovih utjecajnih faktora, kao što su percipirana cijena i percipirana kvaliteta usluga, te posljedica, zadovoljstvo i odanost korisnika. Metodološki pristup – Za potrebe empirijskog istraživanja razvijen je mjerni instrument te testirana njegova valjanost i pouzdanost. Korišteni mjerni instrument provjeren je kroz eksplorativnu faktorsku analizu, konfirmatornu faktorsku analizu te strukturalno modeliranje. Strukturalni model s pet reflektivnih konstrukata analiziran je kako bi se testirale direktne i indirektne veze među konstruktima. Rezultati i implikacije – Rezultati potvrđuju medijacijsku ulogu percipirane vrijednosti u odnosu percipirane cijene i percipirane kvalitete te zadovoljstva i odanosti korisnika kod usluga u bankarskome sektoru. Ograničenja – Kako su rezultati istraživanja direktno relevantni isključivo korisnicima bankarskih usluga i marketinškim menedžerima u bankama, treba se uzeti s oprezom generalizacija rezultata na druge usluge osim bankarskih. Doprinos – Ovaj rad zasniva se na postojećim spoznajama te ih nadograđuje direktnim i indirektnim efektima među istraživanim konceptima. On naglašava važnost percipirane vrijednosti usluga u postizanju zadovoljnih i odanih korisnika u bankarskim uslugama.
Sažetak (engleski)
Purpose – In many industries, perceived service value is found to be a significant mediator between perceived service quality and customer satisfaction and loyalty. Therefore, this paper aims to test a conceptual model of perceived service value with its antecedents, such as perceived price and perceived service quality, and consequences, customer satisfaction and loyalty, in the retail banking industry. Design/Methodology/Approach – For the empirical study, a measurement instrument was developed and tested for validity and reliability. Measures were assessed with exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA) and structural equation modeling (SEM). A structural model with five reflective constructs was evaluated to test direct and indirect relationships among constructs. Findings and implications – Results confirm a mediating role of perceived value in relationships between perceived price, perceived service quality, customer satisfaction, and customer loyalty in the case of retail banking services. Limitations – Because the results are directly relevant only to customers and marketing managers of retail banking services, generalizations of the findings beyond the immediate population observed should be made with caution. Originality – This paper extends existing knowledge with both direct and indirect effects among researched concepts, and shows the importance of perceived service value in achieving satisfied and loyal customers in retail banking services.
Ključne riječi (hrvatski)
Ključne riječi (engleski)
Jezikengleski
Vrsta publikacijeZnanstveni rad - Izvorni znanstveni rad
Status objaveObjavljen
Vrsta recenzijeRecenziran
Verzija publikacijeObjavljena verzija rada (izdavačev PDF)
Naslov časopisaMarket-Tržište
Brojčani podacivol. 28, br. 2, str. 191-212
p-ISSN0353-4790
e-ISSN1849-1383
URN:NBNurn:nbn:hr:192:136530
Datum objave publikacije2016-12-09
URL dokumentahttp://hrcak.srce.hr/170395
Vrsta resursaTekst
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje 4.0 međunarodna (CC BY 4.0)
Datum i vrijeme pohrane2017-03-17 16:13:16