Distribucija, jedan od glavnih elemenata online kupovine bavi se načinom kako na uspješan način dostaviti proizvod u ispravnom stanju od proizvođača do krajnjeg potrošača. No, bez materijalnih usluga nema ni distribucije. U modernim tržišnim gospodarstvima rijetko se viđaju gospodarstva koja u nekoj mjeri ne nude fizičke usluge, poput dostave za svoje usluge odnosno proizvode. Širenje Interneta znatno je utjecalo na nove mogućnosti komuniciranja s potrošačima ne samo domaćem nivou nego i na globalnom nivou. Brojni autori današnji Internet promatraju kao tržište na kojemu se odvijaju promjene tradicionalnih, ali i novih vrijednosti. Te vrijednosti mogu biti razmjene potpuno novih usluga ili digitalnih proizvoda. Poduzeća koja posluju na ovakvom kompetitivnom tržištu prisiljeni su poboljšati brzinu i sigurnost dostave paketa, ulagati u daljnju modernizaciju i poboljšati dostupnost informacija. Istraživanje u ovom radu provedeno je putem anketnog upitnika na Internetu kojemu je glavni cilj bio istražiti važnost fizičkih distribucijskih kanala, kojeg paketnog dostavljača potrošači preferiraju i zašto se odlučuju na određenog paketnog dostavljača. Došlo se do spoznaje da potrošači više preferiraju online kupovinu proizvoda u odnosu na fizičku kupovinu te kod odabira paketnog dostavljala da su potrošačima bitni kriteriji kao što su cijena dostave i brzina dostave paketa.