prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj neverbalne komunikacije na uspješnost pregovora u bankarskom sektoru
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Utjecaj neverbalne komunikacije na uspješnost pregovora u bankarskom sektoru
2022. urn:nbn:hr:192:905323
Kajfeš, Iva
University of Rijeka
Faculty of Economics and Business

Cite this document

Kajfeš, I. (2022). Utjecaj neverbalne komunikacije na uspješnost pregovora u bankarskom sektoru (Master's thesis). Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:905323

Kajfeš, Iva. "Utjecaj neverbalne komunikacije na uspješnost pregovora u bankarskom sektoru." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:905323

Kajfeš, Iva. "Utjecaj neverbalne komunikacije na uspješnost pregovora u bankarskom sektoru." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:905323

Kajfeš, I. (2022). 'Utjecaj neverbalne komunikacije na uspješnost pregovora u bankarskom sektoru', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, accessed 09 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:905323

Kajfeš I. Utjecaj neverbalne komunikacije na uspješnost pregovora u bankarskom sektoru [Master's thesis]. Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business; 2022 [cited 2024 December 09] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:905323

I. Kajfeš, "Utjecaj neverbalne komunikacije na uspješnost pregovora u bankarskom sektoru", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, Rijeka, 2022. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:905323

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUtjecaj neverbalne komunikacije na uspješnost pregovora u bankarskom sektoru
Title (english)The impact of non-verbal communication on the sucess of negotions in the banking sector
AuthorIva Kajfeš
MentorHeri Bezić (mentor)
MentorDavorin Balaž (pomoć pri izradi, neposredni voditelj)
Committee memberHeri Bezić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberTomislav Galović (član povjerenstva)
Committee memberAna Štambuk (član povjerenstva)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Economics and Business
Rijeka
Defense date and country2022-09-26, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Pregovaranje je univerzalni postupak koji se koristi u svakodnevnim životnim situacijama, a do potrebe za njim dolazi kada dvije ili više strana nastoje razriješiti određena pitanja i pronaći rješenje koje je prihvatljivo svima. Stoga u poslovnim pregovorima veliki značaj ima komunikacija, no ne samo prenesene informacije u kontekstu riječi već i način na koji su te riječi izgovorene odnosno elementi neverbalne komunikacije. Kada razgovaramo naše tijelo šalje brojne neverbalne znakove našim sugovornicima. Komunikacija je značajan dio svakog poslovnog procesa te se njome može ojačati veza između klijenata, zaposlenika, menadžera i dr. Komunikacijom se prenose informacije kako verbalno tako i neverbalno primjerice tonom glasa, pokretima tijela, gestama, izrazima lica i sl. Bankarski sektor je jedan od najvažnijih sektora za postizanje razvojnih ciljeva gospodarstva te je nužno u bankarstvu kao i ostalim uslužnim djelatnostima istaknuti značaj komunikacijskih vještina koje su bitne za ostvarivanje zadovoljstva klijenata. Dakle kako poslovanje podrazumijeva učestalu ljudsku interakciju, poznavanje i razumijevanje elemenata neverbalne komunikacije olakšava rad s kolegama, klijentima, poslovnim partnerima i dr.
Abstract (english)
Negotiation is a universal procedure that is used in everyday life situations, and the need for it arises when two or more parties try to resolve certain issues and find a solution that is acceptable to all. Therefore, in business negotiations, communication is of great importance, but not only the information conveyed in the context of the words, but also the way in which those words are spoken, so the elements of non-verbal communication are important. When we talk, our body sends numerous non-verbal signals to our interlocutors. Communication is an important part of every business process and can be used to strengthen the relationship between clients, employees, managers, etc. Communication conveys information both verbally and nonverbally, for example through tone of voice, body movements, gestures, facial expressions, etc. The banking sector is one of the most important sectors for achieving the development goals of the economy, and it is necessary in banking as well as in other service industries to highlight the importance of communication skills that are essential for achieving client satisfaction. So, as business involves frequent human interaction, knowing and understanding the elements of non-verbal communication facilitates work with colleagues, clients, business partners, etc.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:192:905323
Study programmeTitle: Business economics; specializations in: Finance, Entrepreneurship, Management, Finance and Accounting, Marketing, International Business, IT Business
Course: Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2022-11-03 13:48:05