prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj situacijskih čimbenika na zadovoljstvo potrošača wellness uslugom
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Utjecaj situacijskih čimbenika na zadovoljstvo potrošača wellness uslugom
2016. urn:nbn:hr:192:190743
Vukdragović, Mia
University of Rijeka
Faculty of Economics and Business

Cite this document

Vukdragović, M. (2016). Utjecaj situacijskih čimbenika na zadovoljstvo potrošača wellness uslugom (Master's thesis). Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:190743

Vukdragović, Mia. "Utjecaj situacijskih čimbenika na zadovoljstvo potrošača wellness uslugom." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:190743

Vukdragović, Mia. "Utjecaj situacijskih čimbenika na zadovoljstvo potrošača wellness uslugom." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:190743

Vukdragović, M. (2016). 'Utjecaj situacijskih čimbenika na zadovoljstvo potrošača wellness uslugom', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, accessed 02 October 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:190743

Vukdragović M. Utjecaj situacijskih čimbenika na zadovoljstvo potrošača wellness uslugom [Master's thesis]. Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business; 2016 [cited 2024 October 02] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:190743

M. Vukdragović, "Utjecaj situacijskih čimbenika na zadovoljstvo potrošača wellness uslugom", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, Rijeka, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:190743

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUtjecaj situacijskih čimbenika na zadovoljstvo potrošača wellness uslugom
Title (english)The influence of situational factors on the customer's satisfaction with wellness service
AuthorMia Vukdragović
MentorJasmina Dlačić (mentor)
Committee memberJasmina Dlačić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberHelga Pavlić Skender (član povjerenstva)
Committee memberMaja Vujičić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Economics and Business
Rijeka
Defense date and country2016-09-28, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Cilj je marketinga zadovoljiti potrebe i želje potrošača kako bi se osiguralo povećanje prodaje i profita. Kako bi se proizvodi i usluge prilagodili tim potrebama i željama te tako stvorilo zadovoljnog i u konačnici lojalnog klijenta, marketinški stručnjaci pokušavaju razumjeti što utječe na ponašanje potrošača. Razumijevanje ponašanja potrošača moguće je istraživanjem čimbenika koji na njega utječu. Oni su brojni, a najčešće se grupiraju kao kulturni, društveni, osobni i psihološki. Situacijski čimbenici vezani su uz određeni prostor i vrijeme u kojemu se odlučuje o kupnji ili kupuje određeni proizvod ili usluga. Jedan od njih je i fizičko okruženje u kojem se kupnja odvija. Fizičko okruženje uključuje one elemente okruženja koje je moguće jednostavno opaziti nekim od osjetila potrošača. U ovom radu istraživanje je usmjereno na utjecaj dizajna prostora, boja, mirisa i zvukova na zadovoljstvo potrošača wellness uslugom. Istraživanje provedeno u Thalasso Wellness Centru Opatija među korisnicima bazena, fitnessa, masaža i spa relax zone (sauna) potvrdilo je da situacijski čimbenici, odnosno dizajn vanjskog i unutarnjeg izgleda zgrade, izgled i odjeća osoblja, te boje, mirisi i zvukovi kao elementi fizičkog okruženja utječu na odluku o odabiru wellnessa te da se zadovoljstvo korisnika može povezati s tim elementima usluge.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:192:190743
Study programmeTitle: Business Economics; specializations in: Finance and Banking, Entrepreneurship, Management, Finance and Accounting, Marketing, International Business, IT Business
Course: Marketing
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2016-12-08 09:17:32