prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije
2017. urn:nbn:hr:192:877003
Tolj, Kristina
Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet

Citirajte ovaj rad

Tolj, K. (2017). Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije (Diplomski rad). Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:877003

Tolj, Kristina. "Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:877003

Tolj, Kristina. "Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:877003

Tolj, K. (2017). 'Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, citirano: 15.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:877003

Tolj K. Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije [Diplomski rad]. Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet; 2017 [pristupljeno 15.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:877003

K. Tolj, "Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, Rijeka, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:877003

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:877003
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUtjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije
Naslov (engleski)The impact of Internet business on the satisfaction of Telecommunication Company users
AutorKristina Tolj
MentorZvonko Čapko (mentor)
Član povjerenstvaZvonko Čapko (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaSlavomir Vukmirović (član povjerenstva)
Član povjerenstvaIvan Uroda (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet
Rijeka
Datum i država obrane2017-09-22, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
U ovom diplomskom radu pojašnjena je uloga Internet servisa pri poslovanju telekomunikacijske kompanije. Na primjeru kompanije Hrvatski Telekom, izvršena je analiza korištenja Internet servisa u svrhu poboljšanja usluga prema korisnicima. Za provođenje analize korišteni su interni podaci Hrvatskog Telekoma o načinu korištenja Internet servisa i rezultati o zadovoljstvu korisnika prikupljeni online anketom u razdoblju od prvih šest mjeseci 2017.godine. Anketna pitanja odnosila su se na istraživanje o zadovoljstvu krajnjih korisnika chat servisa i uspješnim rješavanjem upita tim načinom. Obuhvaćeni su oni korisnici koji su dobrovoljno pristupili anketi nakon interakcije s chat službom. Odgovorima korisnika dobiveni su rezultati vrlo bitni za unaprijeđenje budućeg poslovanja. Rezultati provedenog istraživanja pokazali su sveukupno zadovoljstvo korisnika na koje najveći utjecaj ima brzina rješavanja problema zbog kojeg su se odlučili koristiti navedeni Internet servis.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:192:877003
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financije i bankarstvo, Poduzetništvo, Menadžment, Financije i računovodstvo, Marketing, Međunarodno poslovanje, Informatičko poslovanje
Smjer: Menadžment
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2017-11-14 14:08:59