Suvremeni se marketing okrenuo potrošaču i zadovoljenju njegovih potreba i želja. Svaka se osoba tijekom života pronađe u ulozi potrošača i tada je važno da je informirana o svojim pravima i institucijama koja ta prava štite jer težnja za postizanjem što višeg profita, može voditi do kršenja potrošačkih prava. Tržište usluga osjetljivije je nego tržište proizvoda zbog neopipljivosti usluge. Kako bi se omogućilo što veće zadovoljstvo potrošača sa primljenom uslugom, ali isto tako želje proizvođača za što višim profitom potrebno je pružati usluge vrhunske kvalitete, a sve to na slobodnom tržištu usluga i u okvirima pravne regulative. Republika Hrvatska započela je razvoj zaštite potrošača kada je započela pregovore o ulasku u Europsku uniju, a još brži razvoj krenuo je nakon što je postala članicom. Unatoč poprilično razvijenom sustavu zaštite potrošača u Republici Hrvatskoj, neinformiranost potrošača o njihovim pravima i institucijama koja ta prava štite stvara veliki problem za nositelje zaštite potrošača. Neinformiranost vodi nepovjerenju i nezadovoljstvu pružateljima usluga i institucijama za zaštitu potrošača kao i nezadovoljavajućem funkcioniranju tržišta. Kako bi se stanje na tržištu popravilo, pozornost se treba usmjeriti na promociju s ciljem informiranja potrošača.