prikaz prve stranice dokumenta Istraživanje potreba inozemnih gostiju analizom booking.com recenzija
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Istraživanje potreba inozemnih gostiju analizom booking.com recenzija
2017. urn:nbn:hr:192:426801
Gojtanić, Simona
Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet

Citirajte ovaj rad

Gojtanić, S. (2017). Istraživanje potreba inozemnih gostiju analizom booking.com recenzija (Diplomski rad). Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:426801

Gojtanić, Simona. "Istraživanje potreba inozemnih gostiju analizom booking.com recenzija." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:426801

Gojtanić, Simona. "Istraživanje potreba inozemnih gostiju analizom booking.com recenzija." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:426801

Gojtanić, S. (2017). 'Istraživanje potreba inozemnih gostiju analizom booking.com recenzija', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, citirano: 01.04.2025., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:426801

Gojtanić S. Istraživanje potreba inozemnih gostiju analizom booking.com recenzija [Diplomski rad]. Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet; 2017 [pristupljeno 01.04.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:426801

S. Gojtanić, "Istraživanje potreba inozemnih gostiju analizom booking.com recenzija", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, Rijeka, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:426801

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:426801
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovIstraživanje potreba inozemnih gostiju analizom booking.com recenzija
Naslov (engleski)Researching foreign guests' needs based on booking.com reviews analysis
AutorSimona Gojtanić
MentorIvana First Komen (mentor)
Član povjerenstvaIvana First Komen (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaJasmina Dlačić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaMaja Vujičić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet
Rijeka
Datum i država obrane2017-07-17, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Osnovni cilj ovog istraživanja je utvrditi postoji li veza između komentara gostiju o zadovoljstvu boravkom u hotelu kategoriziranog prema Maslowljevim potrebama s: nacionalnošću gosta, ocjenom hotela od strane gosta, društvom s kojim je gost na odmoru, te periodom godine u kojem gost dolazi. Uz to nastoji se utvrditi i u kakvoj je vezi nacionalnost gosta s davanjem ukupne ocjene hotelu. Prethodna literatura bazirala se na istraživanju motivatora koji potiču na putovanje, koji su to najbitniji... Više sadržaji i usluge za goste hotela, istraživale su se i obitelji na putovanjima te kakvu ulogu ima odmor u njihovim životima. Rad se temelji na kvalitativno-kvantitativnom istraživanju, a podaci za ovo istraživanje prikupljeni su na booking.com stranici iz ostavljenih recenzija gostiju hotela Molindrio u Poreču, u razdoblju od 2015 do 2017 godine. Sveukupno je prikupljeno 100 recenzija, od čega 49 talijanske nacionalnosti i 51 austrijske nacionalnosti. Za testiranje podataka korišten je program Statistica 12, a od testova su korišteni: Hi kvadrat test, Fisherov egzaktni test, Mann-Whitney U test, te metode grafičkog i tabličnog prikazivanja. Rezultatima je utvrđeno kako obitelji u odnosu na parove imaju različito zadovoljene potrebe. Različita nacionalnost gosta također ima različito zadovoljene potrebe, ali različita nacionalnost nema različitu ukupnu ocjenu zadovoljstva. Utvrđeno je i kako fiziološke potrebe neće utjecati na visinu ukupnog zadovoljstva, dok potrebe za poštovanjem hoće. Također je utvrđeno kako u različitom periodu godine gosti neće imati različito zadovoljene Maslowljeve potrebe. Dakle, analizom dobivenih rezultata uočava se kako se u ovome istraživanju pojavljuju samo dvije, a ne pet potreba kako tvrdi Maslow. To su fiziološke i potrebe za poštovanjem. Maslow također tumači kako je tek zadovoljenjem potreba nižeg reda moguće ostvariti potrebe višeg reda, međutim ovaj rad dobio je drugačije rezultate. Odnosno, prema Maslowljevoj piramidi, nakon fizioloških potreba, a prije potreba za poštovanjem slijede još potrebe za sigurnosti i potrebe za pripadanjem, a one se u ovom istraživanju ne pojavljuju. Spoznaje dobivene nakon istraživanja prvenstveno će koristiti direktoru hotela Molindrio koji može zatražiti da se omoguće određene izmijene. Direktor može poraditi na uvođenju nove usluge za svoje goste s obzirom da su gosti talijanske nacionalnosti kao i gosti koji dolaze u paru izrazili nezadovoljstvo fizioloških i potreba za poštovanjem. Primjerice, može uvesti mogućnost narudžbe jela u bilo kojem djelu dana kao i mogućnost serviranja hrane u zasebnim separeima u salama za objedovanje ili pak serviranje jela u sobama. S obzirom da odnos osoblja prema gostima utječe na ukupnu ocjenu zadovoljstva, svakako se preporučuje i pojačana edukacija osoblja. Sakrij dio sažetka
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:192:426801
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financije i bankarstvo, Poduzetništvo, Menadžment, Financije i računovodstvo, Marketing, Međunarodno poslovanje, Informatičko poslovanje
Smjer: Marketing
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2017-10-17 10:46:01
accessibility

closePristupačnostrefresh

Ako želite spremiti trajne postavke, kliknite Spremi, ako ne - vaše će se postavke poništiti kad zatvorite preglednik.