prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj timskog rada na upravljanje kvalitetom u banci
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Utjecaj timskog rada na upravljanje kvalitetom u banci
2017. urn:nbn:hr:192:515822
Košavić, Branka
Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet

Citirajte ovaj rad

Košavić, B. (2017). Utjecaj timskog rada na upravljanje kvalitetom u banci (Diplomski rad). Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:515822

Košavić, Branka. "Utjecaj timskog rada na upravljanje kvalitetom u banci." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:515822

Košavić, Branka. "Utjecaj timskog rada na upravljanje kvalitetom u banci." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:515822

Košavić, B. (2017). 'Utjecaj timskog rada na upravljanje kvalitetom u banci', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, citirano: 04.04.2025., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:515822

Košavić B. Utjecaj timskog rada na upravljanje kvalitetom u banci [Diplomski rad]. Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet; 2017 [pristupljeno 04.04.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:515822

B. Košavić, "Utjecaj timskog rada na upravljanje kvalitetom u banci", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, Rijeka, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:515822

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:515822
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUtjecaj timskog rada na upravljanje kvalitetom u banci
Naslov (engleski)Impact of teamwork to quality management in the bank
AutorBranka Košavić
MentorIvan Mencer (mentor)
MentorValentina Ivančić (mentor)
Član povjerenstvaIvan Mencer (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaLara Jelenc (član povjerenstva)
Član povjerenstvaValentina Ivančić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet
Rijeka
Datum i država obrane2017-06-27, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
U vrijeme kad većina banaka nudi slične proizvode i usluge, konkurentsku prednost moguće je postići kvalitetnom uslugom. Upravljanje kvalitetom u bankarstvu uči da se usmjerenjem ka poboljšanjima, kroz kvalitetne proizvode, procese, kvalitetnim radom u kvalitetnom poduzeću, kvalitetom može upravljati. Pri tom trebaju biti uključeni svi zaposlenici na svim funkcijama, trebaju njegovati partnerski odnos s klijentima, biti orijentirani prema klijentu i njegovim potrebama, a rad treba biti zasnovan... Više na dijalogu i zajedničkom doprinosu poboljšanju kvalitete. Uz punu podršku i vodstvo menadžmenta, za uspješno provođenje sustava upravljanja kvalitetom potrebno je utvrditi prikladnu politiku kvalitete i zadati mjerljive ciljeve. Pri implementaciji sustava upravljanja kvalitetom, timovi su ti koji uvode promjene i jedini koji su dorasli rješavanju složenih zadataka koji zahtijevaju znanja iz različitih područja, ili pak specijalizirana znanja iz istih ili sličnih područja. Ono što timovi koriste pri rješavanju problema je integracija znanja, stavova i iskustva članova. Kvalitetan timski rad unapređuje kvalitetu usluge i poboljšava zadovoljstvo klijenata, što pozitivno utječe na rezultate poslovanja. U svrhu izrade ovog diplomskog rada provedeno je istraživanje anketnim upitnikom s dva aspekta: zadovoljstva zaposlenika u banci, te percipirane kvalitete usluge skalom zadovoljstva korisnika. Rezultati provedenog istraživanja ukazuju da timski rad djelatnika banke pridonosi unapređenju specifičnih poslovnih procesa u banci, kao što su na primjer: pružanje usluga klijentima u poslovnici, rješavanje prigovora, obrada zahtjeva za kredit, naplata potraživanja, te upravljanje operativnim i drugim rizicima. Sakrij dio sažetka
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:192:515822
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financije i bankarstvo, Poduzetništvo, Menadžment, Financije i računovodstvo, Marketing, Međunarodno poslovanje, Informatičko poslovanje
Smjer: Poduzetništvo
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2017-10-06 10:37:33
accessibility

closePristupačnostrefresh

Ako želite spremiti trajne postavke, kliknite Spremi, ako ne - vaše će se postavke poništiti kad zatvorite preglednik.