prikaz prve stranice dokumenta Kvaliteta i upravljanje kvalitetom na primjeru telekomunikacijskog poduzeća
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Kvaliteta i upravljanje kvalitetom na primjeru telekomunikacijskog poduzeća
2017. urn:nbn:hr:192:433122
Bonetić, Antonia
Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet

Citirajte ovaj rad

Bonetić, A. (2017). Kvaliteta i upravljanje kvalitetom na primjeru telekomunikacijskog poduzeća (Diplomski rad). Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:433122

Bonetić, Antonia. "Kvaliteta i upravljanje kvalitetom na primjeru telekomunikacijskog poduzeća." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:433122

Bonetić, Antonia. "Kvaliteta i upravljanje kvalitetom na primjeru telekomunikacijskog poduzeća." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:433122

Bonetić, A. (2017). 'Kvaliteta i upravljanje kvalitetom na primjeru telekomunikacijskog poduzeća', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, citirano: 03.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:433122

Bonetić A. Kvaliteta i upravljanje kvalitetom na primjeru telekomunikacijskog poduzeća [Diplomski rad]. Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet; 2017 [pristupljeno 03.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:433122

A. Bonetić, "Kvaliteta i upravljanje kvalitetom na primjeru telekomunikacijskog poduzeća", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, Rijeka, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:433122

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:433122
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovKvaliteta i upravljanje kvalitetom na primjeru telekomunikacijskog poduzeća
Naslov (engleski)Quality and quality management in a telecomunicating enterprise
AutorAntonia Bonetić
MentorIvan Mencer (mentor)
Član povjerenstvaIvan Mencer (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaLara Jelenc (član povjerenstva)
Član povjerenstvaValentina Ivančić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet
Rijeka
Datum i država obrane2017-05-16, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Pojam „kvaliteta“ dolazi od latinske riječi „qualitas“, a predstavlja svojstvo, sposobnost, vrijednost, značajku i odliku. Sa stajališta potrošača kvaliteta je stupanj vrijednosti proizvoda ili usluge koji zadovoljavaju određenu potrebu, dok sa stajališta tržišta predstavlja stupanj do kojeg određena roba ili usluga zadovoljava kupca u odnosu na istovrsnu robu ili uslugu konkurencije. Upravo ti pojmovi su ključni koji će se istraživati u ovom diplomskom radu. Povezati će se pojam upravljanja kvalitetom na primjeru Hrvatskog Telekoma d.d., pritom će se i prikazati usporedba ostalih davatelja telekomunikacijskih usluga na našem tržištu, te će se istražit zadovoljstvo kupaca, odnosno, potrošača kvalitetom usluge Hrvatskog Telekoma d.d. Poanta je u tome da svaki susret s uslugom kod potrošača, odnosno, korisnika usluge mora ispuniti njegova očekivanja, te će se postizanje zadovoljstva odraziti na njegovu lojalnost, a s druge strane i na profitabilnost poduzeća.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:192:433122
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financije i bankarstvo, Poduzetništvo, Menadžment, Financije i računovodstvo, Marketing, Međunarodno poslovanje, Informatičko poslovanje
Smjer: Poduzetništvo
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2017-05-26 11:49:29