U ovom radu objasnit će se koristi primjene ISO sustava upravljanja kvalitetom u poduzeću. Većina poduzeća se koriste određenim sustavima kvalitete te su ona jedna od pretpostavki postizanja uspjeha u svakom poduzeću. Ukoliko potrošač ne prepozna ili je nezadovoljan razinom pružene kvalitete, on će kvalitetu potražiti negdje drugdje. Načela ISO sustava upravljanja kvalitetom omogućuju stalno unaprjeđenje kvalitete te se sastoje od vođenja, organizacije orijentirane na kupce, uključivanja zaposlenika, procesnog i sustavnog pristupa te neprekidnog poboljšanja, činjeničnog pristupa odlučivanju i uzajamno korisnih odnosa s dobavljačem. Načela sustava upravljanja kvalitetom predstavljaju upute koje poduzeće treba poštivati i kojima se mora voditi ne bi li se istaklo među većinom i ne bi li ga potrošači prepoznali kao jedinstvenog. Važno je naglasiti da su načela međusobno povezana te ih je potrebno svih zadovoljiti ne bi li se dobio željeni rezultat. Potrebno je implementirati sva načela. Pridržavanje svih načela ISO standarda za upravljanje kvalitetom osigurati će konzistentnost kvalitete proizvoda ili usluge kupcima što je temelj razvoja zadovoljstva i građenja lojalnosti. Na primjeru građevinskog poduzeća načela će se objasniti pojedinačno i prikazati kako ih to poduzeće koristi u svom poslovanju te koje prednosti pruža primjena ISO sustava.