Diplomski rad istražuje značaj komunikacija u poslovnom okruženju, s naglaskom na kvalitetu prijenosa poruke i njezin utjecaj na efikasnost radnog procesa. Pravilan odabir kanala, adekvatna struktura rečenica, pravovremena povratna informacija i zadovoljstvo zaposlenika su samo neki od segmenata kojima organizacija treba dati pažnju da bi prijenos informacija protekao bez šumova i omogućio efikasan radni proces. Cilj rada je prikazati koja područja zahtijevaju fokus prilikom prijenosa informacije kako bi se mogle prenijeti kvalitetno, a to će se odraziti i na efikasan radni proces. Rad je sastavljen od pet dijelova gdje se u prvom uvodnom dijelu prikazuje struktura rada. U drugom poglavlju objašnjava se komunikacija, kako nastaje i kojim tokom ide, te prednosti i nedostaci usmene i pisane komunikacije. Zatim slijedi treći dio koji objašnjava kvalitetu, efikasnost i prikazuje rezultate istraživanja drugih autora s pomoću kojih je sastavljen anketni upitnik korišten za potrebe ovoga rada. Četvrto poglavlje prikazuje i analizira rezultate samostalno provedenog istraživanja na uzorku od 29 ispitanika odabrane organizacije. U posljednjem poglavlju iznosi se zaključak provedenog istraživanja i dokazuje istinitost radne hipoteze „Kvaliteta komunikacije utječe na efikasnost radnog procesa.“