Naslov Primjena oglašavanja usmenom predajom u mikro i malim poduzećima Naslov (engleski) Implementation of word of mouth advertising in micro and small companies Autor Kristijan Žuklić Mentor Marcel Meler (mentor)Član povjerenstva Jasmina Dlačić (predsjednik povjerenstva)Član povjerenstva Marcel Meler (član povjerenstva)Član povjerenstva Marija Ham (član povjerenstva)Ustanova koja je dodijelila Sveučilište u Rijeci Datum i država obrane 2022-05-09, Hrvatska Znanstveno / umjetničko DRUŠTVENE ZNANOSTI Sažetak U ovom završnom radu analizirano je područje oglašavanja usmenom predajom, odnosno oglašavanja „od usta do usta“ te kako je moguće ovu vrstu oglašavanja primijeniti u mikro i mala poduzeća. U uvodnom dijelu rada, obrazloženi su motiv, svrha i cilj rada, navedene su metode i izvori prikupljanja podataka te objašnjen sadržaj i struktura rada.
U drugom dijelu rada se pomoću pregleda stručne i znanstvene literature objašnjava pojmove poduzeća, poduzetnika, mikro i malih poduzeća, primjena marketinga i izazovi za mikro i mala poduzeća. Kroz evoluciju i definicije prikazuje se klasifikacija mikro i malih poduzeća, a predstavljanjem izazova za makro i mala poduzeća, rad ima svrhu ukazati na nužnost upotrebe promocije, točnije upotrebu oglašavanja, posebno oglašavanja usmenom predajom, za uspjeh poduzeća.
U trećem dijelu rada pomoću znanstvene i stručne literature obrađena je i predstavljeno oglašavanje usmenom predajom od analize kako nastaje, koji su čimbenici usmene predaje, ali koje napore poduzeće treba poduzeti kako bi se usmena predaja potaknula. Objašnjene su inicijative i alati kojima se može potaknuti usmena predaja.
Primjena NPS mjerne jedinice (eng. NPS® ili Net Promoter Score®), inovativnog pitanja o intenciji potrošača za usmenu predaju, objašnjeno je u glavnom dijelu rada, kao i način kako se NPS sustav (eng. Net Promoter System®) implementira u poduzeće i njegove prednosti.
Predmet ovog rada je istražiti na koji način se može potaknuti oglašavanje usmenom predajom u mikro i malim poduzećima. Indikativno istraživanje provedeno je metodom ispitivanja na uzorku od 150 ispitanika putem sondaže elektroničkom poštom. Ispitivani su stavovi i mišljenja potrošača o oglašavanju usmenom predajom, razlozi i spremnost potrošača na usmenu predaju, i da se utvrdi da li već postoji prisutnost usmene predaje kod potrošača za mikro i mala poduzeća. U zaključku su predstavljene završne misli autora o predmetnoj temi, te ocjena važnosti oglašavanja usmenom predajom za mikro i mala poduzeća i kako ju mogu potaknuti.
Sažetak (engleski) In this final postgraduate thesis, the field of word of mouth or word of mouth advertising is analysed and how this type of advertising can be implemented in micro and small enterprises. In the introductory part of the paper, the motive, objective, and goal of the paper are explained, the methods and sources of data collection are stated, and the content and structure of the paper are explained.
The second part of the paper uses a review of and scientific and professional literature to explain the concepts of enterprises, entrepreneurs and specifically micro and small enterprises, the application of marketing and challenges for micro and small enterprises. Through evolution and definition, the classification of micro and small enterprises is presented, and by presenting the challenges of the work it aims to point out on the needs of use of promotion, accurate use of advertising and especially advertising by Word of Mouth for business success.
In the third part of the paper, with the help of professional and scientific literature, the Word of Mouth is analysed and its origins, what are elements of Word of Mouth, but what efforts can be made to initiate Word of Mouth. Initiatives and tools that can initiate Word of Mouth are explained here.
The application of NPS® measure or Net Promoter Score® with Innovative question of customer intent for word of mouth, is explained in the main part of the paper, as well as the way Net Promoter System® is implemented in the company and the benefits of application.
The subject of this paper is to investigate how Word of Mouth can be encouraged in micro and small enterprises. The indicative research was conducted by the method of testing on a sample of 150 respondents by e-mail. Consumer attitudes and opinions on Word of Mouth, reasons, and readiness of consumers for word of mouth were examined, and to determine whether there is already a presence of word of mouth about micro and small enterprises. In the conclusion, the author's concluding thoughts on the subject are presented, as well as assessments of the importance of word-of-mouth for micro and small enterprises and how it can be initiated by the micro and small enterprises.
Ključne riječi
oglašavanje
oglašavanje usmenom predajom
oglašavanje od usta do usta
NPS
Ključne riječi (engleski)
advertising
word-of-mouth
word-of-mouth marketing
word-of-mouth advertising
customer satisfaction reserach
Jezik hrvatski URN:NBN urn:nbn:hr:192:641137 Studijski program Naziv: Marketing menadžment Vrsta resursa Tekst Način izrade datoteke Izvorno digitalna Prava pristupa Pristup korisnicima matične ustanove Uvjeti korištenja Datum i vrijeme pohrane 2022-12-16 16:24:52
