Kvaliteta i upravljanje kvalitetom svakako nisu novi, neistraženi pojmovi, ali ipak, danas se postavljaju kao jedan od glavnih ciljeva svake organizacije koje želi „sudjelovati“ i biti konkurentno na domaćem i svjetskom tržištu. Za ostvarivanje željenih rezultata, organizacija je primorana graditi svoje poslovanje oko sustava upravljanja kvalitetom, koristeći se raznim alatima, ali i pridržavajući se standarda i propisanih normi vezanih uz kvalitetu. Aktivnosti, koja je korijen prethodno navedenih pojmova je dakako prepoznavanje želja i potreba potrošača. Poduzeća danas sve više angažmana ulažu u koncepciju potpunog upravljanja kvalitetom. Organizacije s implementiranim sustavom potpunog upravljanja kvalitetom (skr. TQM) orijentirajući se na kupce, kontinuirana unapređivanja, odnose s dobavljačima i ostale procesne pristupe lakše stvaraju uvjete za bolje konkuriranje i uspješno poslovanje na tržištu. Za ocjenjivanje kvalitete u djelatnostima u svim područjima, mogu pomoći i mnoge nagrade i certifikati koji se dodjeljuju. Dukat d.d., savršeni je primjer takvog uspješnog poduzeća, koje već puno godina uspješno primjenjuje sustav TQM-a, što dokazuju mnogobrojni certifikati, priznanja i nagrade dodijeljene radi vrlo uspješnog poslovanja i visoke kvalitete svojih proizvoda.