Konflikt je pojava koju je svakodnevno moguće uočiti u privatnom i poslovnom aspektu života. Tako on može biti nešto jednostavno kao nesporazum pri naručivanju jela u restoranu ili nastati pri prometovanju s drugim vozilima tijekom dnevne gužve. U ovome je radu fokus na upravljanju konfliktima u poslovnoj sferi života, odnosno na radnome mjestu. Njihova pojava u organizaciji kao sustavnoj povezanosti elemenata u funkcionalnu cjelinu je očekivana, posebice s ekonomskoga stajališta radi nesklada ograničenih resursa s jedne i neograničenih želja s druge strane. Pri svjesnom udruživanju ljudi kako bi odgovarajućim resursima ispunili određene ciljeve i zadatke, predvidive su nesuglasice i razlike u mišljenjima u određenim aspektima postavljanja prioriteta ili načinu ispunjavanja ciljeva. Zato bi nam cilj, umjesto eliminacije, trebao biti učenje prihvaćanja konflikata kao djela života te upravljanje njima na razuman način, težeći zadovoljstvu svih uključenih strana. Većina ovakvih situacija može rezultirati pojavom novih ideja i inovativnih načina rješavanja problema u organizaciji pa čak i poboljšanja njezina funkcioniranja, ako se takvim situacijama rukuje na produktivan način. Upravo se u tom pogledu ističe uloga menadžera koji bi trebao na vrijeme prepoznati konfliktnu situaciju te uvidjeti i iskoristiti sve njene pozitivne aspekte.