prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj zadovoljstva zaposlenika na kvalitetu usluge u hotelu "Pinija"
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Utjecaj zadovoljstva zaposlenika na kvalitetu usluge u hotelu "Pinija"
2016. urn:nbn:hr:192:328974
Bukva, Martina
Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet

Citirajte ovaj rad

Bukva, M. (2016). Utjecaj zadovoljstva zaposlenika na kvalitetu usluge u hotelu "Pinija" (Diplomski rad). Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:328974

Bukva, Martina. "Utjecaj zadovoljstva zaposlenika na kvalitetu usluge u hotelu "Pinija"." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:328974

Bukva, Martina. "Utjecaj zadovoljstva zaposlenika na kvalitetu usluge u hotelu "Pinija"." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:328974

Bukva, M. (2016). 'Utjecaj zadovoljstva zaposlenika na kvalitetu usluge u hotelu "Pinija"', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, citirano: 18.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:328974

Bukva M. Utjecaj zadovoljstva zaposlenika na kvalitetu usluge u hotelu "Pinija" [Diplomski rad]. Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet; 2016 [pristupljeno 18.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:328974

M. Bukva, "Utjecaj zadovoljstva zaposlenika na kvalitetu usluge u hotelu "Pinija"", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, Rijeka, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:328974

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:328974
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUtjecaj zadovoljstva zaposlenika na kvalitetu usluge u hotelu "Pinija"
Naslov (engleski)The impact of the overall employee satisfaction on service quality of the hotel Pinija
AutorMartina Bukva
MentorIvan Frančišković (mentor)
Član povjerenstvaIvan Frančišković (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaHelga Pavlić Skender (član povjerenstva)
Član povjerenstvaMaja Vujičić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet
Rijeka
Datum i država obrane2016-09-27, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Hrvatski turizam, kao najznačajnija grana razvoja hrvatskog gospodarstva, te konkurencija koja diktira poredak, definira uspješna u odnosu na ona manje uspješna poduzeća „izvukla“ je na površinu nužnost promatranja i istraživanja zadovoljstva zaposlenika prilikom pružanja usluge i samih korisnika usluga koji po tom kriteriju rangiraju svoje izbore pri donošenju odluke o svom odmoru. Kroz rad korištena je metoda teorijskog pristupa i definiranja same kvalitet kroz povijest i danas, zadovoljstvo zaposlenika i korisnika, te je provedena empirijska analiza koja se bazira na rezultatima provedene ankete u hotelu „Pinija“ i ekonometrijskom definiranju modela kojim se zaključuje rad. Rezultati provedene ankete daju stvarni prikaz stanja u poduzeće koje kao takvo djeluje i bori se s fluktuacijama na tržištu. Sezonalnost kao glavni neprijatelj poslovanja ovog poduzeća iziskuje veću kontrolu i praćenje prilikom odabira radne snage, a samim time i ulaganje većih napora u njihovo usavršavanje i radno zadovoljstvo.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:192:328974
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financije i bankarstvo, Poduzetništvo, Menadžment, Financije i računovodstvo, Marketing, Međunarodno poslovanje, Informatičko poslovanje
Smjer: Menadžment
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-12-06 11:16:53