Pandemija COVID-a 19 naučila nas je kako je budućnost u digitalnoj tehnologiji. Virus je natjerao potrošače da promjene svoje tradicionalne navike kupovanja, te da se prilagode promjenama na tržištu i pređu na online kupnju. Postoji veliki strah od zaraze zbog kojeg ljudi pokušavaju manje izlaziti i sve što mogu napraviti iz svoga doma kako bi izbjegli mogućnost zaraze virusom. Ljudi strahuju za svoje poslove, prihode i za budućnost. Prisutan je i strah od otuđenja koji se javlja zbog svih vladinih mjera izolacija i otuđenosti od svojih najbližih. Ovaj strah uvelike utječe na zdravlje ljudi, te se oni osjećaju usamljeno i izolirano od obitelji i prijatelja. Upravo ovaj rad pokušao je kroz anketno istraživanje ispitati koliko su se navike potrošača u online i offline kupnji promijenile, koje vrste proizvoda sada više ili manje kupuju online i offline nego prije pandemije. Nakon provedenog upitnika i testiranja hipoteza ustanovilo se kako hranu, piće i higijenske proizvode potrošači i za vrijeme COVID-a 19 više kupuju u offline trgovinama, te da kada se priča o kupnji odjeće tu su potrošači ipak izabrali online kupnju. Razni strahovi su se javljali kod ljudi tijekom COVID-a, no ipak je prevladao onaj najveći, a to je strah od zaraze virusom. Na kraju došlo se do zaključka kako je smanjena online kupnja higijenskih proizvoda povezana sa strahom od otuđenja i to samo kod populacije od 20 do 40 godina.