Ovim se radom istraživalo utjecaj znanja, kreativnosti zaposlenika na inovacije u bankama, kako te inovacije utječu na promjenu poslovnog modela, te koliko je bitno da su u poduzeću inovativni zaposlenici i menadžeri. Iako se sve banke digitaliziraju željelo se istražiti prevladavajući model poslovanja te je li to u skladu s razinom digitalizacije Hrvatske. Poslovni model banaka u Hrvatskoj ubrzano se mijenja, posebno u zadnjih par godina. Promjena se kreće s tradicionalnog na digitalni model. Promjene u poslovanju banke i promjena modela utječu podjednako na zaposlenike i klijente. Isto tako postavlja se pitanje mogu li klijenti pratiti ubrzani razvoj i u konačnici jesu li spremni za potpunu digitalizaciju banaka. U cilju šireg pogleda istražila su se najnovija znanstvena istraživanja i provedena je anketa u jednoj od banaka Hrvatskoj. Rezultati ankete su pokazali da su zaposlenici banke svjesni potrebe za profesionalnim usavršavanjem, savladavanjem novih znanja i kompetencija te da postoji potreba za dodatnom edukacijom kako bi se moglo nastaviti raditi na istom mjestu što potvrđuje potrebu za cjeloživotnim učenjem. Prema anketama sustav educiranja u banci trebao više biti okrenut razvojem kreativnosti i inovativnosti zaposlenika te ih uključiti kao vrijednost u organizacijskoj kulturi banke. Razvoj organizacijske kulture inovativnosti potrebno je poduprijeti s poticanjem zaposlenika da iznose svoja ideje i rješenja u svakodnevnom poslovanju. Zaposlenici banke su se izjasnili u anketi da banka ima prostor za razvoj u inovativnosti u odnosu na konkurente.