U ovom završnom radu istražuje se utjecaj ponašanja prodavača na formiranje namjere ponovljene kupnje. Prodaja je ključna gospodarska djelatnost koja se kontinuirano mijenja i razvija. Budući da na tržištu postoji mnogo konkurencije, svaka marka se mora usredotočiti na direktan odnos s kupcem, a ne samo na promociju. Prodavači igraju ključnu ulogu u prodajnom procesu, prepoznajući potrebe i želje kupca, predstavljajući proizvode te potičući kupca na kupnju. Njihov cilj je kreiranje vrijednosti načinom prodaje, ne samo prodajom proizvoda. Svaki kupac ima različite preferencije i očekivanja od prodavača, stoga je važno da prodavači budu sposobni prilagoditi se različitim karakterima kupaca kako bi kupci bili što zadovoljniji te ponovili kupnju u trgovini. Glavno istraživačko pitanje ovog rada je: Na koji je način ponašanje prodavača povezano s namjerom ponovljene kupnje? Za dobivanje odgovora na istraživačko pitanje, provedena je internetska anketa kojom se analizira utjecaj prodavačevog ponašanja na iskustvo kupca povezano s ponovnim vraćanjem u trgovinu. U ovome radu utvrđeno je kako ponašanje prodavača ima utjecaj na stvaranje ponovne namjere kupnje kod kupaca. Kupci preferiraju prodavače koji nastupaju pozitivnim stavom, koji poznaju proizvode koje prodaju i koji nisu nametljivi te takvi prodavači kod kupca stvaraju veću namjeru ponovljene kupnje.