Istraživanje tržišta je funkcija marketinga koja se bavi prikupljanjem, analizom i interpretacijom rezultata istraživanja koristeći se pritom znanstvenim metodama. U okviru tržišnih napora pojedino poduzeće pokušava ostvariti prednost u odnosu na konkurenciju. Istraživački problem rada odnosi se na otkrivanje same srži problema i uzroka nezadovoljstva građana. Sukladno tome istraživačko pitanje glasi: stvara li Zagrebačka banka pozitivan odnos prema klijentima i koliko su joj klijenti odani? Tema diplomskog rada je „Istraživanje zadovoljstva klijenata radom Zagrebačke banke“. Diplomski rad analizira klijente i njihovo mišljenje o radu Zagrebačke banke, kako se zaposlenici ponašaju pri pružanju usluga, mišljenje o banci kao instituciji, te kako se osjećaju nakon pružene usluge. Istraživanje se odnosi na banku lociranu u Bjelovaru, a temeljni cilj rada je primjereno formulirati i predočiti rezultate istraživanja. U ovom diplomskom radu provedeno je istraživanje zadovoljstva klijenata radom Zagrebačke banke. Upitnik je koncipiran od općenitih i specifičnih pitanja usmjerenih na rad banke, kako bi se njime prikupila razmišljanja ispitanika odnosno klijenata banke. Rezultati upućuju na to da su klijenti Zagrebačke banke u globalu jako zadovoljni sa radom njihovih djelatnika. Smatraju da zaposlenici rade s ciljem da zadovolje njihove potrebe, zadovoljni su kvalitetom pruženih usluga, te vremenom čekanja na istu.