prikaz prve stranice dokumenta Istraživanje potreba inozemnih gostiju analizom booking.com recenzija
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Istraživanje potreba inozemnih gostiju analizom booking.com recenzija
2017. urn:nbn:hr:192:426801
Gojtanić, Simona
University of Rijeka
Faculty of Economics and Business

Cite this document

Gojtanić, S. (2017). Istraživanje potreba inozemnih gostiju analizom booking.com recenzija (Master's thesis). Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:426801

Gojtanić, Simona. "Istraživanje potreba inozemnih gostiju analizom booking.com recenzija." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:426801

Gojtanić, Simona. "Istraživanje potreba inozemnih gostiju analizom booking.com recenzija." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:426801

Gojtanić, S. (2017). 'Istraživanje potreba inozemnih gostiju analizom booking.com recenzija', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, accessed 08 April 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:426801

Gojtanić S. Istraživanje potreba inozemnih gostiju analizom booking.com recenzija [Master's thesis]. Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business; 2017 [cited 2025 April 08] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:426801

S. Gojtanić, "Istraživanje potreba inozemnih gostiju analizom booking.com recenzija", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, Rijeka, 2017. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:426801

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleIstraživanje potreba inozemnih gostiju analizom booking.com recenzija
Title (english)Researching foreign guests' needs based on booking.com reviews analysis
AuthorSimona Gojtanić
MentorIvana First Komen (mentor)
Committee memberIvana First Komen (predsjednik povjerenstva)
Committee memberJasmina Dlačić (član povjerenstva)
Committee memberMaja Vujičić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Economics and Business
Rijeka
Defense date and country2017-07-17, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Osnovni cilj ovog istraživanja je utvrditi postoji li veza između komentara gostiju o zadovoljstvu boravkom u hotelu kategoriziranog prema Maslowljevim potrebama s: nacionalnošću gosta, ocjenom hotela od strane gosta, društvom s kojim je gost na odmoru, te periodom godine u kojem gost dolazi. Uz to nastoji se utvrditi i u kakvoj je vezi nacionalnost gosta s davanjem ukupne ocjene hotelu. Prethodna literatura bazirala se na istraživanju motivatora koji potiču na putovanje, koji su to najbitniji... More sadržaji i usluge za goste hotela, istraživale su se i obitelji na putovanjima te kakvu ulogu ima odmor u njihovim životima. Rad se temelji na kvalitativno-kvantitativnom istraživanju, a podaci za ovo istraživanje prikupljeni su na booking.com stranici iz ostavljenih recenzija gostiju hotela Molindrio u Poreču, u razdoblju od 2015 do 2017 godine. Sveukupno je prikupljeno 100 recenzija, od čega 49 talijanske nacionalnosti i 51 austrijske nacionalnosti. Za testiranje podataka korišten je program Statistica 12, a od testova su korišteni: Hi kvadrat test, Fisherov egzaktni test, Mann-Whitney U test, te metode grafičkog i tabličnog prikazivanja. Rezultatima je utvrđeno kako obitelji u odnosu na parove imaju različito zadovoljene potrebe. Različita nacionalnost gosta također ima različito zadovoljene potrebe, ali različita nacionalnost nema različitu ukupnu ocjenu zadovoljstva. Utvrđeno je i kako fiziološke potrebe neće utjecati na visinu ukupnog zadovoljstva, dok potrebe za poštovanjem hoće. Također je utvrđeno kako u različitom periodu godine gosti neće imati različito zadovoljene Maslowljeve potrebe. Dakle, analizom dobivenih rezultata uočava se kako se u ovome istraživanju pojavljuju samo dvije, a ne pet potreba kako tvrdi Maslow. To su fiziološke i potrebe za poštovanjem. Maslow također tumači kako je tek zadovoljenjem potreba nižeg reda moguće ostvariti potrebe višeg reda, međutim ovaj rad dobio je drugačije rezultate. Odnosno, prema Maslowljevoj piramidi, nakon fizioloških potreba, a prije potreba za poštovanjem slijede još potrebe za sigurnosti i potrebe za pripadanjem, a one se u ovom istraživanju ne pojavljuju. Spoznaje dobivene nakon istraživanja prvenstveno će koristiti direktoru hotela Molindrio koji može zatražiti da se omoguće određene izmijene. Direktor može poraditi na uvođenju nove usluge za svoje goste s obzirom da su gosti talijanske nacionalnosti kao i gosti koji dolaze u paru izrazili nezadovoljstvo fizioloških i potreba za poštovanjem. Primjerice, može uvesti mogućnost narudžbe jela u bilo kojem djelu dana kao i mogućnost serviranja hrane u zasebnim separeima u salama za objedovanje ili pak serviranje jela u sobama. S obzirom da odnos osoblja prema gostima utječe na ukupnu ocjenu zadovoljstva, svakako se preporučuje i pojačana edukacija osoblja. Less
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:192:426801
Study programmeTitle: Business Economics; specializations in: Finance and Banking, Entrepreneurship, Management, Finance and Accounting, Marketing, International Business, IT Business
Course: Marketing
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2017-10-17 10:46:01
accessibility

closeAccessibilityrefresh

If you wish to permanently save changes, click on Save, if not - your settings will be reset when you restart the browser.