prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj timskog rada na upravljanje kvalitetom u banci
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Utjecaj timskog rada na upravljanje kvalitetom u banci
2017. urn:nbn:hr:192:515822
Košavić, Branka
University of Rijeka
Faculty of Economics and Business

Cite this document

Košavić, B. (2017). Utjecaj timskog rada na upravljanje kvalitetom u banci (Master's thesis). Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:515822

Košavić, Branka. "Utjecaj timskog rada na upravljanje kvalitetom u banci." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:515822

Košavić, Branka. "Utjecaj timskog rada na upravljanje kvalitetom u banci." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:515822

Košavić, B. (2017). 'Utjecaj timskog rada na upravljanje kvalitetom u banci', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, accessed 13 April 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:515822

Košavić B. Utjecaj timskog rada na upravljanje kvalitetom u banci [Master's thesis]. Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business; 2017 [cited 2025 April 13] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:515822

B. Košavić, "Utjecaj timskog rada na upravljanje kvalitetom u banci", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, Rijeka, 2017. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:515822

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUtjecaj timskog rada na upravljanje kvalitetom u banci
Title (english)Impact of teamwork to quality management in the bank
AuthorBranka Košavić
MentorIvan Mencer (mentor)
MentorValentina Ivančić (mentor)
Committee memberIvan Mencer (predsjednik povjerenstva)
Committee memberLara Jelenc (član povjerenstva)
Committee memberValentina Ivančić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Economics and Business
Rijeka
Defense date and country2017-06-27, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
U vrijeme kad većina banaka nudi slične proizvode i usluge, konkurentsku prednost moguće je postići kvalitetnom uslugom. Upravljanje kvalitetom u bankarstvu uči da se usmjerenjem ka poboljšanjima, kroz kvalitetne proizvode, procese, kvalitetnim radom u kvalitetnom poduzeću, kvalitetom može upravljati. Pri tom trebaju biti uključeni svi zaposlenici na svim funkcijama, trebaju njegovati partnerski odnos s klijentima, biti orijentirani prema klijentu i njegovim potrebama, a rad treba biti zasnovan... More na dijalogu i zajedničkom doprinosu poboljšanju kvalitete. Uz punu podršku i vodstvo menadžmenta, za uspješno provođenje sustava upravljanja kvalitetom potrebno je utvrditi prikladnu politiku kvalitete i zadati mjerljive ciljeve. Pri implementaciji sustava upravljanja kvalitetom, timovi su ti koji uvode promjene i jedini koji su dorasli rješavanju složenih zadataka koji zahtijevaju znanja iz različitih područja, ili pak specijalizirana znanja iz istih ili sličnih područja. Ono što timovi koriste pri rješavanju problema je integracija znanja, stavova i iskustva članova. Kvalitetan timski rad unapređuje kvalitetu usluge i poboljšava zadovoljstvo klijenata, što pozitivno utječe na rezultate poslovanja. U svrhu izrade ovog diplomskog rada provedeno je istraživanje anketnim upitnikom s dva aspekta: zadovoljstva zaposlenika u banci, te percipirane kvalitete usluge skalom zadovoljstva korisnika. Rezultati provedenog istraživanja ukazuju da timski rad djelatnika banke pridonosi unapređenju specifičnih poslovnih procesa u banci, kao što su na primjer: pružanje usluga klijentima u poslovnici, rješavanje prigovora, obrada zahtjeva za kredit, naplata potraživanja, te upravljanje operativnim i drugim rizicima. Less
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:192:515822
Study programmeTitle: Business Economics; specializations in: Finance and Banking, Entrepreneurship, Management, Finance and Accounting, Marketing, International Business, IT Business
Course: Entrepreneurship
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2017-10-06 10:37:33
accessibility

closeAccessibilityrefresh

If you wish to permanently save changes, click on Save, if not - your settings will be reset when you restart the browser.