Upravljanje kvalitetom je ključno u današnjem konkurentskom svijetu jer osigurava visoku razinu zadovoljstva kupaca, stvara konkurentske prednosti, smanjuje troškove, potiče efikasnost i gradi reputaciju tvrtke. U digitalnom dobu, posebno za uslužne tehnologije, upravljanje kvalitetom postaje još važnije jer recenzije i ocjene korisnika igraju ključnu ulogu u percepciji tvrtke. Stoga, praćenje povratnih informacija, brza reakcija na probleme i konstantno poboljšanje usluga postaju neophodni koraci za održavanje pozitivne prisutnosti na tržištu i zadovoljstvo korisnika. Ovaj rad istražuje temu upravljanja kvalitetom s posebnim naglaskom na primjeru Hilton Hotela u Rijeci. U uvodu se postavlja kontekst istraživanja. Poglavlje 2 analizira osnovne koncepte upravljanja kvalitetom, uključujući načela, ključne komponente i certificiranje prema ISO normama. Također se razmatra povijesni razvoj upravljanja kvalitetom i njegova primjena u hotelskom sektoru. Poglavlje 3 detaljno opisuje Hilton Hotel u Rijeci i analizira njegov pristup upravljanju kvalitetom. U fokusu su usmjerenost prema kupcima, uključenost zaposlenika, obuka i razvoj osoblja, te pokazatelji uspješnosti. Također se istražuje zadovoljstvo klijenata i njihova odanost hotelu. Poglavlje 4 predstavlja raspravu. Analiziraju se prednosti i nedostaci upravljanja kvalitetom u hotelskom sektoru, s posebnim osvrtom na Hilton Hotel. Na kraju, poglavlje 5 donosi zaključke koji sumiraju glavne nalaze istraživanja i ističu ključne aspekte upravljanja kvalitetom u Hilton Hotelu u Rijeci.