Virtualni asistent djeluje kao neovisni izvođač poslovnih aktivnosti, koji nudi administrativne usluge klijentima i organizacijama, dok djeluje izvan ureda klijenta za kojeg radi. Općenito, virtualni asistent radi iz vlastitog ureda te ima mogućnost pristupa potrebnim planskim dokumentima, kao što su zajednički kalendari, razni dokumenti za redovito poslovanje i slično. Suvremene maloprodajne organizacije poput tvrtki za e-trgovinu u ovom konkurentnom globalnom poslovnom okruženja koriste virtualnog asistenta za poboljšanje korisničkog iskustva, ali i poboljšanje poslovnih rezultata. Virtualni asistenti imaju široku primjenu, a svoje funkcije obavljaju u raznim područjima, ali uglavnom djeluju kao virtualni predstavnici svojih poslodavaca. Njihove moguće primjene su opsežne: od rada kao konzultanata za korisničku službu koji odgovaraju na sve upite u vezi proizvoda i usluga tvrtki, kroz savjetovanje i podršku prodajnim procesima, anketiranje kupaca i održavanje prijateljskih odnosa s njima, da budu alat za otkrivanje preferencija i očekivanja kupaca u vezi s proizvodima i uslugama, do podrške poslovanju kroz administraciju. Virtualni asistenti su alati kojima upravljaju ljudi; nisu namijenjeni da zamijene čovjeka. Izmišljeni su samo kako bi pomogli poduzetnicima u obavljanju nekih svakodnevnih zadataka i odgovornosti. Omogućuju ljudima da ulože svoju snagu i vrijeme u stvari koje imaju veći utjecaj i značaj za poduzeće, a manje važne zadatke prepuste vanjskoj osobi (outsourcing). Međutim, primjena ove tehnološke inovacije još uvijek je vrlo nova, unatoč sve većem prisustvu na tržištu. Ovaj rad predstavlja virtualne asistente kao tehnološku inovaciju koja treba uštedjeti i vlasnicima poduzeća i njihovim zaposlenicima vrijeme i resurse te ispituje upotrebu njihovih usluga među poduzećima u Hrvatskoj.