Iako je gotovo oduvijek funkcija prodaje značajna, u suvremenim uvjetima poslovanja posebno se nameće uloga i važnost funkcije prodaje. Prodaja je u 21. stoljeću izložena raznim utjecajima i susreće se s mnogim izazovima, prije svega zbog ubrzanog razvoja tehnologije i procesa globalizacije, pa tako uspijevaju one organizacije koje pravovremeno odgovaraju na izazove s tržišta, ulažu u proces istraživanja tržišta i kontinuirano osluškuju potrebe potrošača. Tako je funkcija prodaje postala jedna od najvažnijih poslovnih funkcija unutar organizacije na današnjem poslovnom tržištu. Pomoću funkcije prodaje proizvodi i/ili usluge se pretvaraju u novac, odnosno dostavljaju krajnjem potrošaču. Može se reći da je prodaja mjerilo korisnosti ostvarene proizvodnje. Shodno navedenom, može se zaključiti da je funkcija prodaje jedna od zahtjevnijih i složenijih funkcija u organizaciji. Prodaja predstavlja dinamični proces pa tako prodajni menadžeri moraju pratiti promjene na tržištu i usklađivati se istima kako bi održavali poziciju na tržištu i dobili priliku ostvariti konkurentsku prednost na tržištu. Predmet istraživanja završnog rada odnosi se na analizu službe prodaje. Cilj je istraživanja predstaviti osnovne značajke službe prodaje, analizirati ulogu i značaj prodajne funkcije u suvremenim uvjetima poslovanja, te odabranu funkciju obrazložiti na primjeru poduzeća. Svrha je istraživanja teorijski koncept u vezi službe prodaje primijeniti na konkretan primjer. Za primjer je odabrano poduzeće A1 za koje se može reći da ima vrlo organiziranu funkciju prodaje s obzirom na sve veći broj korisnika iz godine u godinu.