prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje kvalitetom usluga na primjeru Erste&Steiermarkische bank d.d.
No public access
undergraduate thesis
Upravljanje kvalitetom usluga na primjeru Erste&Steiermarkische bank d.d.
2020. urn:nbn:hr:192:847337
Mijić, Nevio
University of Rijeka
Faculty of Economics and Business

Cite this document

Mijić, N. (2020). Upravljanje kvalitetom usluga na primjeru Erste&Steiermarkische bank d.d. (Undergraduate thesis). Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:847337

Mijić, Nevio. "Upravljanje kvalitetom usluga na primjeru Erste&Steiermarkische bank d.d.." Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:847337

Mijić, Nevio. "Upravljanje kvalitetom usluga na primjeru Erste&Steiermarkische bank d.d.." Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:847337

Mijić, N. (2020). 'Upravljanje kvalitetom usluga na primjeru Erste&Steiermarkische bank d.d.', Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, accessed 31 January 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:847337

Mijić N. Upravljanje kvalitetom usluga na primjeru Erste&Steiermarkische bank d.d. [Undergraduate thesis]. Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business; 2020 [cited 2025 January 31] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:847337

N. Mijić, "Upravljanje kvalitetom usluga na primjeru Erste&Steiermarkische bank d.d.", Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, Rijeka, 2020. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:847337

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUpravljanje kvalitetom usluga na primjeru Erste&Steiermarkische bank d.d.
Title (english)Quality management in service industry - the case of Erste bank
AuthorNevio Mijić
MentorNenad Vretenar (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Economics and Business
Rijeka
Defense date and country2020-07-17, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Tema ovog rada je upravljanje kvalitetom usluga, koja je kompleksan pojam i definicija za nju gotovo da i ne postoji. Kako bi postigli da neka usluga bude kvalitetna i postigla zadovoljstvo krajnjeg korisnika, potrebno je promotriti konkurenciju kako bi se održali na tržištu, te učiniti cijeli skup aktivnosti. Izrazito je bitno koliko netko ulaže u tehnologiju i u svoje zaposlenike, jer ljudi su veliki faktor uspješnosti u svakom procesu. Na primjeru Erste&Steiermärkische bank d.d. prikazati ćemo i analizirati koliko je sve od navedenog bitno za uspješno poslovanje i zadovoljne klijente. Da su na dobrom putu, potvrđuje rast broja klijenata te mnoge nagrade.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:192:847337
Study programmeTitle: Business economics; specializations in: Finance and Accounting, Entrepreneurship, Management, Finance and Banking, Marketing, International Business, IT Business
Course: Marketing
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsClosed access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2020-12-10 07:48:49