Za razumijeti teoretski koncept kvalitete, potrebno je shvatiti vremensku obuhvatnost samog pojma kroz povijesni presjek razvoja pojma. Kvaliteta je vremenski široko distribuiran pojam, te ga je moguće pratiti još u vrijeme starog vijeka, o čemu svjedoče zapisi iz starog Babilona. Vrijeme globalizacije i širenja tržišta ponude i potražnje unijelo je novu konotaciju samog pojma kvalitete, najviše vidljivu kroz potrebu standardizacije na globaliziranim tržištima. Konkurentnost na tržištu poduzeća za pogrebne usluge, može postići većom kvalitetom usluge, konkurentnom cijenom i poštivanjem rokova pružanja usluge. Pri ostvarivanju ovog cilja nužno je i upravljanje kvalitetom svih procesa poduzeća. Alat za rješenje navedenog cilja je implementacija sustava upravljanja kvalitetom. Predloženi rad istražuje koliko je primjena implemenata kvalitete učinkovita u poboljšanju procesa i koji je njen utjecaj na poslovni rezultat, kako u određenom segmentu pružanja pogrebnih usluga, tako i općenito na cjelokupni sustav upravljanja kvalitetom u pogrebnom poduzeću. Standardizirani implementi kvalitete mijenjaju paradigmu menadžmenta, te nastoje pridobiti sugestije i informacije od radnika kako bi ih uspio implementirati i unaprijediti poslovanje. Standardizirani implementi kvalitete u pružanju pogrebnih usluga, dio su procesa koji je omogućava dobrim idejama da postanu stvarnost pogrebnog poduzeća Zora. Implementacija standardiziranih obrazaca kvalitete u pružanju pogrebnih usluga u pogrebnom poduzeću Zora, primorila je ljude da više rade kao timovi i da se više povezuju, te na taj način daje sinergijski učinak, kojeg se ne bi moglo proizvesti na većini radnih mjesta. Te na temelju saznanja o problemima suvremenog pristupa pružanju kolopletu pogrebnih usluga, te analizom rješenja primijenjene kvalitete u sustavu pružanja pogrebnih usluga na primjeru odabranog pogrebnog poduzeća Zora, pokazano je kako se pružanje pogrebnih usluga može optimizirati jedino sadržajnim radnjama i mjerama, dok sama formalna implementacija normi kvalitete, pa čak i ISO certifikacija nije jamstvo rješavanja suvremenih problema u vezi s pružanjem pogrebnih usluga.