Ljudi svakodnevno pregovaraju, bilo u privatnom ili u poslovnom svijetu. Ovaj rad se bazira na pregovaranje u poslovnom svijetu, budući da nam poznavanje pravila pregovaranja i uvjeravanja u pregovorima može uvelike pomoći da se naš poslovni pregovor odvije u željenom pravcu naše ili obostrane koristi. Ovladati komunikacijom sa svrhom poboljšanja uspješnosti u poslovanju, a naročito u poslovima upravljanja i u trgovini u kojima komunikacija sa suradnicima i odnos s klijentima znače poslovni uspjeh ili neuspjeh, jedan je od prioriteta svakog poslovnog čovjeka. Važno je poznavati različite oblike komunikacije, posebice verbalne, kako bi se poslovni pregovori uspješno odvijali i kako bi smanjili konfliktne situacije, odnosno kako bi se iste riješile na brz i efektivan način. Turizam se kao djelatnost temelji na turističkom tržištu. Kada se na tržištu turizma pojave zainteresirani za ovu djelatnost koja pruža odmor, razonodu i relaksaciju s jedne strane, te na drugoj strani oni koje ove usluge nude dolazi do uspostave tržišnih odnosa. Trendovi koji se javljaju kod europskih turističkih destinacija svakako utječu i na turizam u Republici Hrvatskoj, pa bi, između ostalog, glavni svjetski trendovi na tržištu koje bi morao pratiti hrvatski turizam do 2020. godine trebali biti i razvoj novih komunikacijskih i prodajnih vještina. U ovom radu je provedeno primarno istraživanje u poduzeću Lošinjska plovidba- Turizam d.o.o., čiji je temelji cilj zadržati jednu od vodećih pozicija u destinaciji Lošinj te ujedno razvijati svoje kapacitete kako kvalitativno tako i kvantitativno te na taj način optimalno razvijati tvrtku. Na temelju istraživanja su doneseni zaključci koji će pridonijeti rješavanju problema i stvoriti preduvjete za daljnje uspješno poslovno pregovaranje u budućnosti.