U današnjem suvremenom digitalnom okruženju, upotreba informacijskih tehnologija postaje ključna za poboljšanje efikasnosti i optimizaciju poslovnih procesa, posebno u javnom sektoru. Ovaj diplomski rad temelji se na analizi (uspješnosti) edukacije djelatnika Ministarstva unutarnjih poslova s primjenom eGOP platforme, s ciljem istraživanja prednosti, izazova i različitih stajališta unutar korisničke baze. Glavni fokus istraživanja usmjeren je na dublje razumijevanje kvalitete sustava eGOP platforme i kvalitete provedene edukacije među zaposlenicima MUP-a. Postavljena hipoteza da edukacija zaposlenika MUP-a za korištenje eGOP platforme nije provedena adekvatno iz čega proizlazi nezadovoljstvo zaposlenika potvrđena je provedenim istraživanjem. Ovaj rad pridonosi boljem razumijevanju dinamike implementacije eGOP platforme u kontekstu javnog sektora, pružajući relevantne uvide koji mogu služiti kao osnova za usmjeravanje budućih prilagodbi i poboljšanja. Detaljna analiza provedenog istraživanja otkriva ključne čimbenike koji utječu na uspješnost i prihvaćenost eGOP platforme među korisnicima u javnom sektoru, identificirajući potencijalne izazove i prednosti. Dobiveni uvidi pomažu u oblikovanju smjernica za daljnje korake u procesu optimizacije sustava, te istovremeno služe kao korisna referenca za buduće inicijative usmjerene na unapređenje digitalnih alata u javnoj upravi.