Ciljevi istraživanja ovog diplomskog rada su prikupiti dosadašnja saznanja o komunikacijskim vještinama, a posebno o komunikacijskim vještinama prodajnih predstavnika, prikazati važnost koju imaju razvijene komunikacijske vještine prodajnih predstavnika prilikom prodaje stolarije, svjesnost ispitanika o važnosti učinkovite komunikacije u razgovoru s kupcima i svjesnost o važnosti neverbalne komunikacije. Prilikom pisanja rada korištene su znanstvene metude dedukcije, indukcije, metoda analize, metoda sinteze i metoda ankete. Provedeno je istraživanje koje se sastojalo od petnaest pitanja, od kojih je devet pitanja imalo ponuđene odgovore s višestrukim izborom, a u šest pitanja je korištena Likertova skala. U istraživanju je sudjelovalo 68 ispitanika-prodajnih predstavnika iz malih, srednjih i velikih poduzeća koja se bave proizvodnom aluminijske i pvc stolarije s područja Republike Hrvatske. Prema rezultatima dobivenim istraživanjem, može se zaključiti kako su ispitanici uglavnom dosta svijesni važnosti učinkovitog komuniciranja s kupcima prilikom procesa prodaje. Tako je na pitanje o faktorima koji su prema njihovom mišljenju presudni za uspješnu prodaju, 35% ispitanika odgovorilo kako su dobro razvijene komunikacijske vještine presudne za uspješnu prodaju, dok da su to razvijene sposobnosti uvjeravanja misli oko 20% ispitanika. Iz rezultata istraživanja također možemo vidijeti kako većina ispitanika (53%) na pitanje o načinu kotaktiranja potencijalnog kupca navodi kako je to licem u lice. Prema tome, vidljivo je kako ispitanici shvaćaju važnost neposredne komunikacije licem u lice s kupcima prilikom prodaje. U rezultatima istraživanja vidljivo je kako većina poslodavaca brine o stručnom osposobljavanju njihovih prodajnih predstavnika, budući da je na to pitanje 70% ispitanika odgovorilo potvrdno. Stručno usavršavanje prodajnih predstavnika je od velike važnosti, posebno ako se u obzir uzme kako se stalno pojavljuju novi proizvodi, i kako se trendovi u prodaji mijenjaju.