U radu je prikazana uloga komunikacije u poslovnoj organizaciji. Uspješnost svake organizacije povezana je s kvalitetom prijenosa informacije. Komunikacija je proces prijenosa informacija, odnosno poruke koja se prenosi od pošiljatelja prema primatelju putem komunikacijskog kanala. Svaka organizacija ima vlastiti sustav koji je prilagođen okruženju u kojem djeluje. U poslovnoj organizaciji prijenos informacija odvija se formalnim i neformalnim putem. Kod formalne komunikacije kao najvažnije sredstvo ističu se poslovni sastanci a neformalna komunikacija predstavlja osobnu komunikaciju među članovima organizacije. Veliku važnost za uspješan protok informacija ima rukovodstvo koje je zaduženo za poticanje radnika na slobodnu komunikaciju u kojoj je svako izražavanje mišljenja, stavova i ideja dobrodošlo. Rukovodstvo je zaduženo i za uklanjanje prepreka koje nastaju u procesu. U radu se pomoću anketnog upitnika kao sredstva za ispitivanje stavova ispituje kakvo je zadovoljstvo radnika komunikacijom unutar dvije poslovnice Erste&Steiermärkische Bank d.d. te se uspoređuju razlike među sociodemografskim značajkama te od kakvog su oni utjecaja na odnose u poslovnicama. Ispituju se i stavovi zaposlenika o kvaliteti komunikacija unutar njihove poslovne jedinice. U novije vrijeme razvojem tehnologije javlja se i novi način komunikacije, putem medija, koji zaposlenici smatraju pozitivnim za unaprijeđenje poslovanja.