Komunikacija je neizostavna aktivnost u svakoj sferi života. U gotovo svakoj ljudskoj interakciji sugovornici komuniciraju bilo to verbalno ili neverbalno. Neovisno o načinu komuniciranje, bitna je poruka koja se šalje, te njena interpretacija od strane primatelja poruke. U poslovnoj okolini komunikacija dobiva još više na značaju, pošto prijenos informacija, njezina pravodobnost, točnost uvelike utječu na poslovanje organizacije, na međuljudske odnose unutar iste, te opće zadovoljstvo zaposlenika. Menadžment mora naći optimalnu kombinaciju formalne i neformalne komunikacije, takozvanu „zlatnu sredinu“ gdje je cilj stvoriti ugodnu radnu atmosferu, s time da se ne narušava produktivnost poduzeća. Isto tako, rukovodstvo je zaduženo za uklanjanje bilo kakvih prepreka koje mogu nastati u komunikacijskom procesu. Sunturist d.o.o. je turistička agencija, te djeluje kao posrednik u pružanju turističkih usluga smještaja, aktivnosti, izleta i slično. Za organizaciju i koordinaciju svih tih usluga potrebna je pravodobna, točna, brza i jednostavna komunikacija. Radi greške ili nesporazuma u komunikaciji može doći do nemogućnosti ispunjavanja ugovora prema kupcu, što dalje može voditi do novčanih penala, sudskih sporova, negativnih recenzija i ostalih negativnih posljedica za poduzeće. Loše recenzije mogu rezultirati slabijom potražnjom za uslugama agencije i stvaraju negativnu sliku o poduzeću. Zbog toga je od iznimne važnosti za poduzeće da informira kupce o bilo kakvim nastalim promjenama, da točno i pravodobno prenosi informacije zaposlenicima kako bi nesporazume i dezinformacije svela na najmanju moguću mjeru. Radi ljudskog faktora, pogreške su uvijek moguće te je bitno situaciju riješiti mirno, sa što manje negativnih učinaka za poduzeće, te kompenzirati kupca na neki drugi način. U radu se istražuje zadovoljstvo zaposlenika internom komunikacijom u poduzeću putem anketnog upitnika. Ispituju se i mišljenje o suvremenosti komunikacijskih sredstava u poduzeću.